facebook跨境电商白皮书

　　预计到2025年，全球跨境网购消费将达到十万亿美金(比2020年增长近50%)

　　世界上大多数消费者都有过跨境消费经历

　　图片数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy(全球零售/电商类消费者购物流程研究)，这是一项由facebook委托开展的在线调查，2018年6月至7月共有9783名18岁以上的用户和6543名跨境消费者参与。

　　1.在发达市场，跨境消费者比整体零售消费者更年轻

　　尽管新兴市场的跨境消费者也更年轻，但就同一年龄组的人口比例而言，跨境消费者和零售消费者之间没有显著差异

　　数据来源：全球零售/电子商务消费者旅程研究，这是脸书委托开展的一项在线调查，2018年6月至7月共有9783名18岁以上用户和6543名跨境消费者参与。

　　2.美国、英国和德国是主要的跨境消费市场

　　数据来源：““The Cross-Border Opportunity”, Ipsos 和 PayPal 联合开展的在线调研，2018年5月有34052人参加。

　　3.跨境消费者主要购买什么商品?

　　服装和鞋类是跨境消费者最受欢迎的商品类别

　　数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/电商类消费者购物流程研究)，这是facebook委托开展的一项在线调查，2018年6月至7月共有9783名18岁以上用户和6543名跨境消费者参与。2.60%的跨境消费不到 €50

　　荷兰(32%)和英国(30%)的消费者跨境购物：消费不足€10的人数占比最高

　　印度(31%)和卢森堡(31%)的消费者跨境购买：消费超过€100的人数占比最高

　　数据来源：2017年IPC跨境网购消费者调查。

　　4.跨境消费者最关心的是什么?

　　1)在大多数市场，价格是跨境购物最重要的驱动因素;印度和印度尼西亚的消费者更注重商品质量

　　数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/电商类消费者购物流程研究)，这是facebook委托开展的一项在线调查，2018年6月至7月共有9783名18岁以上用户和6543名跨境消费者参与。

　　2)跨境消费者希望商品价格完全透明，全球70%的跨境消费者表示，购买前了解运费非常重要

　　3)个性化推荐可以促使消费者下单，尤其是在新兴市场

　　4)不同国家/地区的消费者对个性化推荐类型有不同的偏好

　　5)及时的客户服务也受到消费者的重视：

　　44%的跨境消费者表示，快速响应客户服务对于网上购物非常重要

　　英国、法国、德国的跨境消费者认同“消息应用是他们与客服人员沟通的首选工具”，其被认可的概率是非跨境消费者的两倍

　　6)语言和货币问题将成为主要障碍：

　　57%的全球网购消费者的想法，如果海外购物网站的界面语言不是我的母语，购物体验会大大降低

　　47%的全球网购消费者的想法是不喜欢用外币支付

　　7)交货速度也是一个关键因素

　　近四分之一的全球在线购物者表示，送货速度不够快，足以让他们放弃从其他国家/地区的网站购物

　　8)虽然退货率较低低，但快速平稳的退货政策仍然是消费者所期待的

　　在最近一次购物中，只有6%的全球跨境消费者退货(印度消费者的比例为25%)

　　57%的全球跨境消费者表示，简单可靠的退货流程非常重要

　　5.阻碍跨境购物的因素有哪些?

　　发达市场的消费者倾向于购买本地商品，而新兴市场的消费者更关注运费和商品安全。

　　6.跨境消费者如何购物?

　　1)虽然桌面是消费者跨境访问的主要设备，但移动设备在美国和新兴市场的比例很高

　　2)跨境消费者希望获得更流畅的移动购物体验

　　68%的印度人、48%的英国人和41%的美国跨境消费者的想法。希望以后广大品牌能提供一键购买服务

　　7.跨境电商 2.0Direct to Consumer (DTC)

　　1)什么是直接面向消费者?

　　2019年，虽然跨境电商面临着前所未有的机遇，但基于平台销售的远洋模式却遇到了越来越多的挑战：同行间的激烈竞争大幅降低了利润，平台收取的各种费用逐年增加，甚至推出并扶持平台自营品牌。走出这一困境的方法是Direct to Consumer (DTC) Ecommerce, 直营电商。

　　DTC并不局限于单个渠道，而是以消费者为终端，在线上线下生态系统中整合营销、支付、物流、售后等工具来管理和拓展业务。

　　Dtc就是掌握自己的客户关系。与平台上的供销不同，成功的DTC品牌会通过Facebook和Instagram等营销渠道直接与消费者建立联系。

　　去掉平台的同一个模板，从精美的图片到详细的视频，DTC品牌可以从各种角度、各种形式更形象地讲述自己的产品故事。DTC也是品牌长期发展的基石。

　　通过定制邮件、折扣、内容营销等方式，品牌不断增加消费者粘性，留住并唤回他们，逐步建立长期关系。

　　2)B2C电商平台卖家的3大痛点

　　B2C电子商务平台可以帮助卖家在开发新市场时省略许多流程，也可以做前期的产品和市场测试，但要进入国际市场有三大障碍：

　　Facebook X Shopify 跨境电商白皮书另一方面，DTC品牌在过去几年也持续冲击在线零售

　　3)B2C电商平台卖家转向DTC趋势

　　随着网购的普及，消费者对网购的要求更加严格。他们追求品牌产品，期待高质量的消费者体验：流畅的流程、移动端便捷的内容页面和及时的客户服务

　　DTC有自己的客户体验，与B2C电商平台模式正好相反。它带来的价值最终会给你的公司带来强大的品牌故事和洞察力，让你更好地与客户建立关系

　　4)掌握你的客户数据

　　当你在电商平台和第三方平台上销售产品时，他们控制着这些数据。亚马逊平台采用“一切尽在掌握”的模式，发展迅速，这包括从其平台上产生的消费中推断出的丰富的客户洞察。你输给电商的数据越多，你的控制权就越少。亚马逊现在就有卖超过 款的自营品牌，而这仅仅是他们通过所掌握的丰富客户数据所作出的其中一个决策。

　　一个品牌DTC网站网站可以让您收回对自己客户数据的掌控：

　　(1)直接掌握客户消费习惯和人口统计数据，使您能够定制个性化体验和促销

　　(2)让你从过去的错误中吸取教训，在未来做出更明智的商业决策

　　(3)数据是增加客户保留和促进重复购买的营销关键

　　5)控制你的利润率

　　当你在建立自己的品牌网站时，你的产品不再是众多同类产品中的一个选择

　　降低广告成本：

　　B2C电商平台卖站内流量，同时也有站外流量支撑。

　　如果通过facebook推广电商，不仅可以降低中间成本，还可以获得客户信息，扩大更多的营销渠道，降低广告成本。

　　避免日益激烈的竞争：

　　当客户在寻找特定的产品时，即使他们在寻找你选择的品牌，他们也不仅会看到你销售的产品，还会看到你竞争对手的产品。

　　更让人不安的是，他们也会看到电商平台的自营产品。一次又一次，对厂家的忠诚度比不上超低的价格和大量的评价。即使你的产品质量很好，

　　如果你的价格比别人贵，或者你的评价不如别人的，那么你可能在销售上也有劣势。

　　资金周转困境：

　　现金流差或有限对企业的经营起着重要作用，维持现金流的关键在于——时间。

　　比如在B2C电商平台上销售产品，一个专业卖家每月要交40美金，销售代理费(最高15%)以及剩下的复杂费用。而且你会受到14天支付规则的限制，可能会影响企业的成长能力和资金周转。

　　6)统一品牌体验

　　创造一个能体现品牌价值的完美客户体验，是赢得竞争、吸引客户、增加客户忠诚度的关键。做到这一点的第一步是在你的网站上创造一个沉浸式的品牌体验

　　客户服务：

　　客服不仅仅是简单的解决查询。您的客户希望受到重视，并在需要时获得及时的客户服务。他们希望有一个窗口在从访问你的网站到购买产品到收货的每个阶段为他们服务。你可以通过整合Shopify和Facebook Messenger整合或邮件有效的自动化这些流程。

　　品牌名称和商标：

　　品牌名称必须满足以下几点：

　　1.展示你的品牌定义

　　2.吸引合适的客户群

　　3.与你销售的产品相关联

　　而你的商标需要体现品牌的定位和个性。一旦你选定对的名字，Shopify的商标生成器Hatchful就可以帮你完成制作。

　　网站用户体验UX:

　　确保网站上的所有元素都符合品牌定位，从产品页面到结算页面提供最好的用户体验。

　　质量内容：

　　内容是你与客户“对话”的第一线，必须有以下两点：

　　1.原创产品说明，不仅介绍产品特点和优点，还能解决客户问题

　　2.高质量的产品图纸。如果您没有时间或资源来创建自己的产品图，您可以使用Burst应用中免费的素材图。

　　留存：

　　客户留存是提供有效的端到端体验过程中产生的副产品。另外，提高现有客户的平均终生价值比经常花钱获取新客户更为有效。正因如此，对返回客户和重复购买进行监控是重中之重。

　　二、Facebook是您出海营销不可缺少的平台。

　　Facebook不仅仅是社交媒体，更是经营业务的强大平台。

　　针对多种目标提供相应的营销方案及工具助您设定正确的关键绩效指标，严格把控每一阶段强大的衡量方案，助您了解真实的业务成针对购买阶段的不同历程，提供多种定位，有的放矢。

Facebook是全球最大的搜索引擎，在全球大部分国家和地区提供搜索服务，并在搜索市场中占据较大的市场份额，对于中国外贸企业来说，通过Facebook提供的广告，可以将我们的广告产品信息向全球大部分国家的用户投放，为我们带来大量的询盘以及订单，是外贸企业进行海外推广的重要工具。外贸企业首选的Facebook优化推广。

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