如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

大家平时可能会遇到这种情况，为什么我的广告CTR很高，转化却很差？为什么有那么多加购，却没有付款？为什么发起结账后，放弃结账的人那么多？

因为首次进入网站的消费者直接转换为顾客是件非常难的事。

考虑到如果你的竞争对手很多，且产品价格高于消费者的期望值，消费者就会摇摆不定，通常他们会浏览多个类似的网站，考虑一段时间后才决定要在哪一家店下单，这其中就可能会遗忘甚至放弃你店铺的订单。为了避免以上情况的发生，我们应该要不断提醒这些潜在客户再次回到网站与消费。

所以今天我们就来讲讲应该如何通过FB再营销挽回流失客户

一．为什么要做再营销呢？

• 召回老客户。唤起他们再次购买/下载的欲望。
• 获取新流量。向用户展示契合他们兴趣的商品，无论他们是否访问过你的网站或应用。
• 提高购买几率。重定位访问过网站但未转化的消费者，向他们展示曾浏览过但未购买的商品。

二．什么是Facebook再营销广告？

通过广告或者其他途径进入到网站浏览的消费者，一定是对于你的商品有兴趣，但基于各种原因并未直接下单，Facebook再营销广告正是对这些消费者重复投放广告，让他们在被广告洗脑和提醒后，再次回到网站里下单成为成你的客户。

三．怎么安装Facebook Pixel？

收集的数据并不被局限于只通过FB广告引流到网站的消费者，哪怕是从Google或者其他方法进入网站，只要用户进入到网站，就会被Pixel记录下来，所以如果要对来过网站的消费者做再营销，必须安装好Pixel并确认网站像素已经安装好了。

Facebook Pixel安装教程，不论是安装代码还是像素ID，只要跟着教程操作就可以了。

安装好后，下载一个Facebook Helper确认网站像素是否正确安装。

下载链接：Facebook Helper

四．如何创建Facebook再营销广告？

创建再营销广告的简版流程图如下：

1.进入广告管理工具，选择的"工具"-"受众”

2.创建受众（可选择创建自定义受众或类似受众）

自定义受众：将在网站执行过不同操作的消费者进行分类，利用再营销将消费者吸引回来。

类似受众：将在网站执行过不同操作的消费者（查看、加购、购买）作为种子用户，覆盖相似的人群，获取新客。

此处我们选择创建自定义受众，对消费者进行再营销。

3.选择“网站访问量"

4. 设置”访客“，输入"日期"和"广告受众名称"

5.受众创建成功

6.创建新广告时选择该自定义受众并向他们投放广告。

到这，一条针对消费者投放再营销广告的流程就结束了。

接下来我们继续讲讲应该如何给消费者进行分类，以及针对不同的消费者我们应该定制什么类型的广告？

五．如何细分和选择受众？

在创建自定义受众时，可分为两个维度去细分受众“访客”“日期”

1.网站访客

• 所有网站访客：对所有来过网站的用户投放广告，这是通用的再营销方式。
• 特定网页的访客：

①浏览特定网页的人。如果你想推一個指定产品，你可以选择浏览该产品网页的人，然后在Facebook再次对他们投放该产品广告。

②浏览特定网页但未浏览其他网页的人。可以排除已经在网站购物的用户。

• 按停留时间搜索访客（10S、20S、30S等）
• 加购
• 购买
• 其他默认事件等......（前提是安装了Pixel，且事件有接收到数据）

2.日期（最大时限：180天）

可根据客户购物态度设定，如果产品需要长时间考虑，可设定更长时间

• 可选过去1-30天
• 可选过去45-60天
• 未在特定时间范围内浏览的人

例如针对在180天内浏览过网站，但最近30天内没有再浏览的人。

当然，除了网站访问的访客外，你还可以对互动过的用户做再营销，如跟主页互动过的人或者曾看某影片超过50%的人等等都可以。

六．如何创建再营销定制广告？

对于不同的用户，可以用优惠或者活动的方式再次唤醒。

• 对于一些进入网站却没做什么操作的消费者，可以创建广告给他们推送优惠码获取邮箱，然后再用邮箱推送不同的优惠和活动。
• 对于加入购物车但未结账的消费者，你可以创建广告告诉他新增了Free shipping服务，提供有一定期限的优惠券，或者也可以用邮箱追踪。
• 对于访问过产品页面，但没有购买就离开的消费者，你可以创建广告将产品再次推送给他们。
• 对于已经购买过的消费者，为了让他们多次回购，你可以创建广告告诉他们最近出了什么新品或者活动。

再营销务必使用轮播广告，Mobile端轮播广告的效果更明显。

当然，就算再营销的效果再好，也不是无节制的使用，根据Shopify的调查，当电商网站对消费者进行超过5次的再营销活动时，消费者会开始感到厌烦；超过10次消费者会感到无比愤怒，所以你应该及时更新你的受众名单，适度的投放广告，不要让相同的消费者一直被重复广告骚扰！

我们今天说的都是如何通过Facebook广告进行再营销，而再营销不仅仅只有这一个方法，还有一个更简单的方法是：邮件营销，这需要获取客户/潜在客户的邮箱。

了解更多FB营销方法—>加VX.

如果你两种都没有试过，现在就开始试试看吧！