Facebook运营常见问题盘点

今年一季度，Facebook的每日活跃用户数已超过15亿，越来越多的外贸人开始使用Facebook开拓市场。但是很多人也发现，商户主页运营了这么久，询盘量却不理想，到底是那个环节出了错呢？今天我们就来盘点一下Facebook运营中常犯的问题，有则改之无则加勉！

1、产品和品牌的调性定位不匹配

不少商户主页的封面照片，都是随手选择的图片，是否清晰不说，但给客户的感觉是这个商家很低端，不专业，不值得信赖。建议在头像、封面的选择上，图片风格要和产品调性一致，图片尽量清晰，美观大方。

2、企业专页简介内容不完善

商户主页的简介内容不完善，既没有介绍清楚商户是做什么的，也没有突出售卖方向和产品特点。无法快速让客户明白其作用，自然也就不会主动咨询了。建议商户主页的简介一定要有商家详细的介绍、主推产品及特点、联系方式和官网链接，方便客户了解产品和联系你。

3、产品照片发布过多

一次性在主页发布10张以上产品照片，产品是否出彩不说，但据市场调查，愿意点开查看的用户占比并不高。建议在发布产品照片时一次性发布3-5张即可。

4、只发图片或者只发文案

只发图片不发文案，或者文案只写产品参数，不加配图说明，这会让浏览用户不了解你的产品优势，也就不会想主动联系你了。建议发布产品照片时，除了写明产品参数也要突出产品优势，如果有视频的话效果更好。据统计，短视频的打开率要远高于单纯的图片形式。

5、询盘和互动没有及时回复

对询盘客户没有及时回复。这会给客户留下不好的印象，甚至因此失去成交的机会。建议多添加几个页面角色，确保能随时回复客户询盘。同样，客户在贴子中的互动也应该及时响应，这样有助于拉近与客户的距离，培养更为紧密的粉丝关系。

更好的办法，是拥有一个Facebook小程序

Facebook Messenger是与客户建立有效联系的绝佳方式，使用户能够通过你的主页直接与品牌发送消息和联系。

如果你担心用户在你离线或无法回复时，没人及时给出答复和伸出援手，请不要担心！Facebook已将Business Page Messenger扩展为能够支持全天候客户服务和快速响应的智能聊天机器了。

在你的页面上激活Messenger后，品牌可以创建预设问候语和自动回复，以便在非工作时间仍然可以通过反馈或查询对用户问题进行解答并给出帮助。

这有助于营销人员与用户建立联系，即使你处于离线状态或无法立即响应时也是如此。

● 创建自定义Messenger问候语

● 打开即时回复和离开消息

● 保存常见回复

● 回顾对话见解

如果需要了解更多facebook小程序内容，可查看

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