全渠道购物日益普遍

随着实体店和数字环境之间的界限愈加模糊，多渠道购物方式将会变得更加普遍。有数据表明，73%的顾客在购物过程中使用了多种渠道，这更加佐证了多渠道购物方式这一大趋势。

对于跨电族而言，这意味着需要了解顾客的购买方式、参与的营销渠道、购买动机和主要驱动因素。简而言之，全渠道购物意味着要洞察人们在特定渠购买什么产品、在哪里购买、何时购买、为什么购买以及如何购买。

每一个接触点都很重要，因为就算只缺失一块拼图，也无法勾勒出一个完整的故事。在顾客购买前了解他们的接触点，会让你更加知晓应该如何推广产品和分配营销预算。

在2019年，你应该将线下和线上的销售归因整合到一个单一和连贯的多渠道购物中。你可以为那些进行线上研究然后线下购买的顾客创建便捷的购买接触点。你也可以采用线上购买，线下自提策略，让顾客在网购之后可以在附近的商店自行提货。这也意味着你的线下和线上数据应该保持同步，以便你制定更快和更明智的业务决策。