外贸客服应该如何为顾客服务

　　在外贸网店里，客服是一个非常重要的岗位，它虽然门槛不高，却直接与网店的形象和最后收益都挂钩，如果客服人员能力不够很容易造成顾客资源的浪费，那么外贸客服应该如何为顾客服务呢?

　　1.对产品专业要熟知

　　不管我们的商品是什么 ，我们都要熟悉自己的产品，这样顾客不管提出什么样的问题 ，我们才能快速的解答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流，怎样让顾客相信我们。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。

　　2.要有服务意识

　　客服是一个服务岗位，没有服务意识是做好这份工作的。不管在任何时候面对顾客都要有耐心和热情，就算顾客不在你店里买东西，也要有良好的服务意识，让顾客记住您，这样顾客下次有需要的时候才会想起您，才会来找你。

　　3.回答要简洁明了

　　和顾客进行沟通的时候不要磨磨唧唧，回答问题要尽量简洁明白，用最快的速度打消顾客的疑虑，顾客向你确认一个问题，就说明顾客对这个问题非常关心，一定要耐心的为顾客解答明确，大小顾客发的疑虑，让顾客放心下单。

　　4.为顾客解答时要快速

　　顾客都是不愿意等的，回答慢了，顾客觉得不受重视，很可能会去别家下单，毕竟现在市场上相同的商品有很多，我们在回复的时候可以亲切的问候一下“不好意思，让您久等了，”的词语，要让顾客感觉到你的热情和重视，给顾客留下一个良好的印象，也可以增加顾客的再次购买几率。

　　5.主动沟通

　　当顾客咨询完后，没有下单，客服可以分析一下顾客的需求，以及相关需求，看一下顾客还可能有哪些疑虑，如果顾客长时间不联系客服，客服就要主动询问顾客的顾虑，为顾客详细解答，打消顾虑，引导顾客购买的欲望，进一步促成订单。

　　以上是小编总结的一些经验，希望能够对您有所帮助。其实外贸客服跟顾客沟通时，可以多站在顾客的角度思考问题，将心比心，再加上耐心和热情的态度，很容易促成订单的。