外贸SOP落地(四)：订单履行&如何实现客户持续增值？

经历了挖掘潜在客户（获客）、触动影响客户（往来沟通）、询盘报价、索样互动之后，终于迎来客户的订单啦，辛苦没有白费，这时候可以适当庆祝一下！

但工作还没有完全完成哦，当客户下了订单，也面临着订单信息化、订单审批、跟单等一系列的事情要处理，如何高质量高效率履行订单呢？

客户成交以后，新客户成了老客户，如何持续运营二次营销，实现客户增值呢？

企业要帮助业务员提供订单履行、客户运营的工具和方法，比如合同流程规范、开发信、产品资料等，并且把这些方法写进SOP,但这些方法复杂难以掌握，就算掌握也要花费大量时间，但如果你利用工具来做这个事就很简单了，孚盟MX就是这样的工具，我们为用户提供了订单履行、客户运营的工具：

1、销售订单

2、跟单流程

3、销售目标

4、自动化营销策略（开发信、产品资料）

外贸企业只要把这些销售工具规范在SOP里，应对订单履行、客户运营的工作就事半功倍了。

销售订单
规范化，可协作，流程化，好统计

当客户确定下单了，就需要将销售订单信息化，传统模式下，可能还是用EXCEL做订单，效率低下，不方便协作，且容易出错。孚盟MX系统内嵌订单模板，代替传统EXCEL表格做订单的繁冗过程，变论述题为选择题，提升订单效率，而且便于协作，也方便后期统计订单业绩。

管理者需要对付款条件、交期、包装要求等影响订单交付的条款进行规范和管控。可以通过单据的功能设定，将SOP中的要求通过下拉选择或者勾选方式进行格式化操作，并且配合订单审批，通过功能设定、订单审批两种手段进行规范。

需审批的订单会给审批者发出提醒, 已审批、待审批的订单均有列表。

跟单流程
明确责任分工，保障如期交货！

订单确定之后，其实再到最后将产品交付到客户手里，还有一系列工作要做、一系列流程要走。比如需要采购、验收、订舱、清关、备货、报关、收款等等事务要做，而且还涉及到公司不同部门，以及和外部的协作。

这个时候，就需要孚盟MX的跟单流程管理，将跟单过程流程化，设置每个步骤的时间节点，在每个步骤设置不同的负责人，明确责任和分工，群体协作完成，保质保量按时按点完成产品交付。

销售目标
明确目标，指明方向，工作更有动力！

岁末年初，正是做总结和计划的时候，销售的计划，也就是要制定销售目标。

销售目标的制定可不是简单的定一个数字，要考虑目标是否明确，是否能拆解，过程能否（逐步）跟踪，考核（奖惩）是否合理等一系列问题。

孚盟MX帮您制定好销售目标，指明工作方向，随时查看监督完成情况，用数据说话！孚盟MX“销售目标”功能可按部门、个人、时间段对销售目标进行分解，系统能够自动汇总每月、每季度、每年的销售目标，每个人在每个阶段都有明确的目标。

目标能使团队成员凝聚起来，避免一盘散沙，大家为了一个共同目标而努力，目标起到激励作用。同时，销售目标也是后续考核和改进的基础依据。

自动化营销策略（开发信、产品资料）
老客户是一笔宝贵财富

我们都知道的一个常识，就是老客户的价值远远高于新客户，有的理论甚至认为“1个老顾客=10个新顾客”，这并不夸张，甚至还远不止这个倍数。所以，相对于难度很高的开发新客户，老客户的维护是十分重要的工作。对于老客户，也需要像新客户（潜在客户）一样定期的发开发信、产品资料等信息。

关于开发信（及产品落地页）我们在前面的文章

中有过详细介绍，感兴趣的童鞋可以去看一下。

这里我们讲一下自动化策划，即自动化智能营销，也就是针对不同场景，比如节庆祝福（如圣诞节等）、生日祝福等，设置自动化策略，届时能够自动触发发送，提升营销效率，智能地在客户那边刷存在感。

工作干的怎么样了呢？

我们可以通过跟单进度表检验订单的进度，因为订单的每个进度，都设置了负责人和时间节点，也就是责任到人，这样就很清晰地看到订单的进度，即能够检验订单工作的进展。

对于客户运营，我们可以通过邮件记录、WhatsApp记录、往来沟通记录、客户状态（客户标签）等检验和客户的沟通情况，这些在我们之前的SOP文章里都有过讲解，爱学习的童鞋可以将我们系列文章从头看一遍。

本篇我们介绍了订单履行+客户运营这一阶段的落地策略，也就是如何高效处理订单，以及如何持续运营客户。到这里，外贸销售SOP的潜在客户—》往来沟通—》询盘报价—》索样互动—》订单履行（出单客户）—》客户运营6个阶段全部讲完了，下一期我们将出一篇SOP系列文章的完结篇，讲一讲如何架构SOP，敬请期待。有任何问题，也欢迎留言和我们交流！