在外贸公司工作，如何接待国外的客户？

这是我看过的比较全面的回答，供你参考！

接待客户流程&技巧

2015-10-26 伯克时尚蒸汽烟 广州丰亿科技有限公司

一、首先确认客户来访的意向。当客户提出要去拜访贵公司时，请外贸人员务必从客户那里知道他什么时候出发，要在这里呆多久，主要来访目的等。其次外贸人员也要调整好自己的心态，有些人是第一次接待外商难免会害怕自己会错，或者是无法正常交流。其实也不比担心，外商来访无非是想更近一步了解你的公司和产品，所以你大可以用平常心对待。

二、安排行程。确定了外商来访时间，以及来访目的后，业务员就要开始安排外商的行程了，安排妥当之后发邮件给外商确认，在行程中最好明确写明外商来访所要看到的产品，以及一些工业设备，仓库等，实际到访后腰严格按照行程安排上去履行。

三、了解自己所拥有的资料。外贸业务员必须了解自己公司的流程，技术参数等，这样你才能很好地带着外商参观，并且为他讲解。

四、了解客人信息。这一点主要是为了外贸人员在安排食宿等问题上有所准备，要了解客人的年龄、学历、爱好、职位还有他的宗教信仰，在国外大部分人都有信仰，而且不同宗教的某些忌讳是要避免的。

五、准备参观的资料。让工厂车间做好准备，自己也要准备好在参观过程中所用到的工具，相关技术人员，技术指导等，还要准备好一个记事本，记下客人在参观过程中所提到的尺寸、规格、要求等。这样也方便下一步的谈判。

六、接机和酒店安排。如果了解并确认了客户的来访时间，要提前预定好酒店，并准时到机场接机，让客户有种宾至如归的感觉也会给你的公司形象加分。然后你可以问客户的行程安排，如果想马上参观贵公司那就直奔主题，如果客户累了不要打扰客户了。

温馨提示：在客户接待中

1. 业务员精神饱满，穿着正式得体，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到 10-15 分钟，因此需要提前确定好具体位置，并考虑到塞车的情况，决不能出现让客户等待的情况。

2. 到达酒店后，在与客户约定的时间提前 1-2 分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，询问是否已经准备好，并碰面，跟客户打招呼并亲切握手。

3. 请客户上车时，轿车座位有高下之分。一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。

4. 客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解。其次，需要注意的时，业务员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉了。需要跟客户沟通交流，比如是否来过中国，来过广州，在这里还习惯吗？对广州印象如何？根据之前对客户的了解，客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国特有的食物，水果，习惯，介绍一下广州这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等。总之这点是大家所有人欠缺的，并需要补充的内容，但是确实跟客户拉近距离非常重要的一点。

七、谈判。在所有的参观结束后就是进行谈判了，这时候客户会说出他们的想法和意见，那么在此过程中就要发挥你的谈判技巧，争取让客户满载而归，当然你还要有利可图。

八、安排餐厅。一项和谐的生意谈成之后就要安排客户的吃饭问题，要询问客户所喜欢的东西，问他们想去什么样的餐厅就餐(在吃饭方面业务员一定要注意，不同国家有些餐桌礼仪不同，所以之前一定要了解客户的国家、爱好、兴趣、宗教等)。

温馨提示：在就餐中

1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。

2.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。还有就是印度人，要是你听到他说他是个vegetarian（素食主义者）也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，如果他没有自己带食物来中国吃，那就要给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就要拉子。（就算他在自己国家很能吃辣也不行）

3.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

4.上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。（也别点什么吃活鱼活虾）对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。

5.夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。（当然事先要询问：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

6.甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。

7.饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐（diet cola/light cola)就最好了。但是饭店不一定都有。那就要看你有没有心了~~要是啤酒也不喝可乐也不要的，就上100%纯果汁。绝对没有错：）但是无论什么时候都不要强迫客人喝白酒。我们的白酒对于他们来说都是非常烈的。我认识大部分外国人喝过中国的白酒之后对那难受的感觉都是刻骨铭心的。要是你想让你的客户难受——灌他白酒就错不了。

九、送走客户并收尾。各得其所后这单生意也算圆满结束了，你可以再在访问结束后送给客人一些小礼物，礼物不需要太贵重，只代表心意。如果客户的行程还没结束不着急立刻回去，这时候你可以带着客户区一些娱乐场所或是欣赏一下当地的风景。然后结束后就直接送客人去机场，那么这样就算完整的结束了。在客户回国后要及时联系客户表示问候，再者就是希望此次访问能够更好的促进两公司之间贸易了。