电话销售如何找到负责人

　电话销售如何找到负责人，我们业务员在第一次打电话给陌生客户的时候，最先面临的可能就是如何找到对方决策人或者负责人的问题！
　　电话销售如何找到负责人
　　我们业务员在第一次打电话给陌生客户的时候，最先面临的可能就是如何找到对方决策人或者负责人的问题！以前很多销售培训师也就写过很多关于电话销售如何绕过前台，如何绕过秘书。
      今天我主要来说说电话销售如何找到负责人。

　场景之一

　询问相关部门的电话及负责人姓名。

　一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。

　如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的 xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。

　如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。报关员培训

　如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。

　如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。

　操作步骤

　1． 有礼貌地向查号小姐对方问好。

　“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

　“请问是 XXXXX公司（厂）吗？”

　2． 直接询问相关部门的电话和负责人姓名。

　“请问总工程师办公室电话是多少？”

　“请问你们总工姓什么？”

　“请问技术部的电话是多少？”

　“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”

　注意事项

　最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。

　场景之二

　受到对方查号小姐的刁难，如何处理？

　一、 基本状况

　俗话讲：小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。

　二、 几种情况的处理

　1． 对方会询问你是干什么的，有什么事情。

　如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。

　“我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。”

　“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。”

　如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。

　“我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系” “我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”

　2． 对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。

　“XXX 企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。”

　“我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。”

　“我们上午（或者昨天）在XXX（当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业）做过技术介绍，也希望和你们联系一下。”

　3． 对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名。

　“能不能帮忙查（问）一下，你们技术部经理姓什么？不然我没有办法找到他。”

　“没有什么，我只是电话联系一下工作。”

　“你们是不是有几个xx（处长等）呢？具体是那一位xx（处长等）负责呢？”

　三、 注意事项

　对待查号小姐，一定要态度温和，不能太僵硬，也不能太谦卑。要保持一定的热情，但是也不能过分。

　对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的问题，晓之以理，动之以情，也可以开一些小玩笑融洽气氛。

　待查号小姐，语气可以有一种威严的感觉，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。

　可以与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，可以告知你企业的许多情况供你参考。

　场景之三

　许多地方可以查到企业法人代表的姓名和电话，可以直接给对方打电话。

　一、 基本思路

　直接找到对方最高级别负责人，可以说是坐上了直通车，如果对方搞技术出生的，一般会有兴趣，就可以由对方安排最高级的推广形式，可以直接去给其演示，也可以由对方安排技术人员做专场演示，技术人员会非常重视，对做单非常有利。

　即使对方不感兴趣，也会介绍直接负责人给你，你可以受命做拜访，推广效果会好得多。

　二、 基本步骤

　1． 询问。

　“您好，请问XX（对方姓氏）总在吗？”

　2． 自我介绍。

　“我是xx公司的XXX，我们是做xx计算机软件的，我们针对制造类型的企业，对于企业信息化建设有一套集成的解决方案，今天和您联系，主要是想了解一下你们的具体应用情况和规划，看看能否有合作的可能性。”

　3． 如果对方有兴趣，尚未应用相应软件，可以直接提出见面拜访。

　“那您看我们约个时间，我给您具体介绍一下，看看是否符合你们的要求，要不明天上午我过来给您做个介绍（演示）”

[1] [2]