一、了解产品性能，从客服交流开始

就产品网站来说，产品的性能是网站的核心，产品性能的高低直接影响到网站的收入及盈利。笔者进入竞争对手网站之后第一步是详细的查看了网站的客服联系方式，最后通过QQ交流的方式与客服进行了沟通。笔者在这个步骤中想要达到的目的有三个，1是了解到产品的真正生产地、2是了解到产品的最低价格、3是了解到产品能够达到的效果。经过半个小时的沟通交流，通过一系列对话笔者了解到了这三个目的，然后对竞争对手的网站客服说：晚上回去与女友商量一下，这里明天再来订购购买。看到这里很多站长就要问为什么要说这句话呢?说这句话的目的是通过这句话让竞争对手的网站客服能够稳住心，万一我在后面的总结中有什么还没有了解到的地方第二天也好继续咨询，不至于被拒绝。

这一步骤的关键就是要把握住客服的心思，不能够有丝毫的透露出自己存在打探的目的，随着客服的能力提高，很多客服已经具备了辨别你是否是真心要购买的客户，因此将自己是行业站长的身份一定要隐瞒好，在咨询的过程中循序渐进，不要想到一步求成，只有通过侧面及循序才能够让对方客服放松警惕从而获取想要的信息。