《外贸实战案例》第7例：产品和客户卖到同一个市场，客户有意见，怎么办？

今日案例：和客户撞市场

Q ：

我有个合作5 年的美国客户，买了我们的产品，在亚马逊销售。因我需要在亚马逊开发客户，卖了和客户同样的产品。客户知道后非常

生气，说作为供应商，我们不能卖同样产品给其他人。我们双方之前没有谈过代理，没有协商过只给他卖这个市场。可是客户认为我们去抢他客户，不让我们做他的供应商。我应该如何跟客户沟通，让他消掉这个心结？

A ：

合作了 5 年，一直磨合得很好，客户不会那么容易更换，估计是他想要你们给点优惠。客户的市场是亚马逊，你们也开发亚马逊的客户，在之前没有跟他谈过代理权的问题，也没有协商过只给他卖这个市场的基础上，你们没有错。现在是你们跟客户沟通的问题，既然你们看到了他们那个地方市场的潜力，你可以尝试跟客户谈让他做代理，让客户信任你们。他在市场有开发能力，你们可以配合他一起去把这个市场做起来。

首先，你先发邮件或者打电话，给客户解释清楚，这是个误会，你绝对没有想跟他抢客户的意思。让他先冷静下来，他绝对是你们的 VIP，这次的误会是由于人员操作失误或者什么原因，找个借口让他舒服些；

其次，你要做好你们产品的市场分析、同行情况、存在的潜力以及未来一段时间内的销售预期；

再次，你们是否可以协助客户，给他一定的支持，帮助他开发他的市场，让他成为你们的代理。因为你一直很相信他的能力，很支持他的工作，你们也看到了他的市场潜力非常好。

如果你处理不了，客户不听你的，换你领导或者其他同事去帮忙沟通。

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