外贸销售冠军的工作细节 你能做到几个?

收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也能及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复”？这个信号，往往是非常重要的。

1.完整的签名

发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。

2.收件人

回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？

3.检查

写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？

4.一对一发送

给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？

5.重复确认

有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用 Email 复述一遍给客户确认？

6.控制文件大小及命名

给客户的邮件里，如果有图片附件，是否能做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？

7.文件名需要有充分信息

给客户的报价单，文件名是否含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯 KJ235 的价格，自己的公司名是 ABC Trading，那报价单的 excel 文件就可以这样命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，这和上一条同理。

8.寄样品附上报价单

给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的 Email 里去翻？

9.样品附上标贴或吊牌

给客户的样品，上面是否有 sticker 或者 hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。

10.包装的注意事项

如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？

11.寄样品的同时附上名片

给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。

12.提供快递单号给对方

样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？

13.跟进快递进展

寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要是客户本人签收，你是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？因为很多大公司，都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？就真的欲哭无泪了。

14.签字盖章

跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？

15.确认对方信息

节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上、起反效果？比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说 Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。

之所以能够成为外贸销售冠军，并不是随随便便就可以做到的。整天在抱怨没有单子的外贸朋友，这么到位的细节，你全部都做到了吗？

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本文作者：Corden

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