五大营销策略助力2020跨境电商

​2020年开年的疫情给全国的跨境电商从业者带来了严峻考验，大家都在想办法应对这次的难题。疫情终会过去，在正式复产复工前的这段时间其实刚好也是电商从业者们放缓脚步、养精蓄锐、思考和改良的好时机。为此乐可小编也整理了五大新年营销攻略，希望能给跨境电商新年海外营销带来好的思路。

1. 优化网站产品展示效果

当下信息过剩的时代，无论手机端还是电脑端，用户浏览信息的速度都越来越快。同时消费决策的完成周期也进一步缩短，通常对客单价较低的产品，从了解一件产品到下单可能只需要几分钟时间。因此对于产品展示效果的要求就变得更高，用户会希望能够一眼看到他们所有关心的问题的答案，以便快速作出决定。如果产品信息提供不到位，那么顾客可能就会直接关掉当前页面去浏览其他产品。同质化产品的增多伴随着用户停留时长的缩短，都使优化产品页面信息呈现及优化浏览体验非常重要。

在页面呈现上，相比起大段详细的文字描述，乐可小编建议更突出抓人眼球的产品图片展示，更加简单直接有说服力。通过产品细节展示图、对比图搭配简洁的卖点和信息介绍。还可以借助将图片放大、旋转、3D展示等提高体验感的新鲜功能，必要时可以拍摄视频加以辅助，用直观的方式让顾客更全面地了解产品属性。

2. AI、大数据、算法的辅助

大数据可以迅速收集顾客的信息，AI则能通过分析顾客的过往行为精准预测顾客的未来行为动向，也能更精准高效的监测转化率、跳转率、互动率，为网站和店铺提供许多有价值的数据分析。用户信息和行为数据结合，则能有效帮助店铺制定有针对性的优化策略，例如对不同属性和偏好的用户定向推送内容，可以帮助提高店铺转化率以及顾客忠诚度。

AI技术还可应用于结合智能机器人技术提供线上客服支持。根据店铺风格调性，设置有性格特点的智能机器人客户助理，回答顾客常遇到的问题，很大程度地减少人工客服的工作量，并改善人工客服不在线时无法响应的问题，帮助优化客户的购物体验和及时推进客户的购买决策。智能机器人还能实时监测库存，自动补货，这样一来就不用担心产品断货下架了。

此外，通过借助制定独立站的特别算法或了解大电商平台的算法规则，来判断顾客更加感兴趣的商品以优化商品排序，将其感兴趣的商品排列在更加靠前或者是中间的位置，从而让顾客更方便快捷地找到商品。

花点功夫研究好AI、大数据和算法等技术，可以让跨境电商从业者更了解自己的用户，从而省力又精准的优化用户体验，提高购买及复购率。

3. 更加灵活的邮寄和付款方式

跨境电商平台的邮寄和付款方式的多样化对客户购买率有着很大潜在影响。

例如在情人节、圣诞等节点，客户可能更倾向于运输效率并不在乎多付邮费，但是对学生人群的用户可能则不需要立刻收到而是更关注运费价格的高低。因此针对不同客户在不同时间点对运送方式的需求提供灵活的邮寄方式，对购买率也有重要的影响。

同时，跨境电商不同于国内电商，国内销售支付方式较为集中，而在海外不同地区和国家的消费者支付方式偏好则五花八门。例如北美地区的客户更常用Paypal和几大主流银行的信用卡，欧洲则流行SofortBanking、Trustpay，俄罗斯人则喜欢用Qiwi、Webmoney。假如客户本来已经决定购买，却因为不支持自己习惯使用的付款方式而放弃，是非常可惜的。当然，付款方式如果面面俱到也会造成繁琐感，小编建议跨境电商针对主要面向的市场国家来重点选择首推支付方式。

在邮寄和付款方式上提供更多样化的选择有助于提高购买率，这方面做得格外好的商家甚至将其作为营销的特点对消费者宣传。

4. 鼓励站内及社交媒体UGC

UGC(User Generated Content，用户自产内容)即用户在消费后自发制作和传播的内容和评价。根据Salesforce的调查，45%的用户更倾向于信任真实购买者的评价而非商家的营销策略，网络时代大家都倾向于从网上寻找建议，激发更多真实优质的线上UGC对于电商的影响是巨大的。

自主运营独立站或APP一定要提供顾客可以发布评价的板块并引导鼓励顾客评价，另外也可以时常推出社媒活动鼓励顾客在社媒上传播产品评价和图片等自产内容。发布在社交媒体上的产品测评可以让顾客在文案中加上hashtag（标签）并@品牌官方账号，帮助官媒增粉的同时也方便用户查看品牌标签下其他相关的产品内容，更高效地做出购买参考。如果有预算的情况下想要扩大传播效果，可以通过邀约网红合作，进一步扩大品牌内容的线上覆盖同时通过背书效果激发顾客信任和认同感。品牌可以时常在自己的社媒推出线上挑战赛（challenge）或奖品发送（giveaway），借助线上活动搭配提供商品免单或者现金折扣或产品奖励等，来鼓励用户通过图片或者视频生产高质量线上UGC。

5. 更加注重移动端的客户体验

随着移动互联网的发展，近年来手机端下单购买总量每年都在大幅增长，电子商务的重点将逐渐向“移动商务”转变。根据BII对美国市场的的一项调查，到2020年，美国客户在移动端的下单总量将达到2840亿美元，占到总市场份额的45%。因此移动端独立站页面或者APP的产品设计对跨境电商的重要度就进一步增加。简洁美观的页面风格，人性化的购买方式，符合用户思维习惯的排列归类：这些都是影响顾客最终下单的重要因素。

根据Adweek的调查，73%的顾客会因为不够人性化和过于繁复的购买流程而放弃购买，如果你想在崛起的“移动商务”中分得一杯羹，一定要深入了解海外消费者的思维和使用习惯以及本土电商的风格，做到取长补短，这对于做好移动端的设计和开发至关重要。

结语

希望小编分享的策略对你的2020出海之路有所帮助，也希望读者能够积极应对当前的困难，同时默默积蓄能量，为这场战役后的复苏做好准备。乐可互动有多年海外营销经验，同时掌握一手海外红人资源，致力于为您的出海活动提供专业建议。如果您在海外营销方面有任何困难或疑问，欢迎随时联系我们~

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